Возврат и обмен

Условия для товаров, приобретённых дистанционно в интернет-магазине «Интеллектуальный дом». Для обращения напишите на zakaz@itldom.ru или позвоните 8 800 101-78-25.

От товара надлежащего качества можно отказаться до передачи и в течение 7 дней после получения. Для товара с недостатками действуют специальные сроки и способы защиты, описанные ниже.

1. Общие положения

Продавец — индивидуальный предприниматель Никитин Максим Валерьевич, ИНН 212406099540, ОГРНИП 317213000046758. Эти условия применяются к покупателям, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Порядок возврата регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Для технически сложных товаров учитывается перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

2. Основные понятия

• Товар надлежащего качества соответствует договору и обязательным требованиям и не имеет недостатков.
• Товар с недостатками не соответствует обязательным требованиям, условиям договора, описанию или целям использования, предусмотренным законом.
• Технически сложный товар относится к перечню № 924 с учётом конкретной категории и характеристик модели. Не каждое устройство для умного дома автоматически относится к этому перечню.
• Гарантийный срок указывается в карточке и документации конкретного устройства. Условия одной модели не распространяются автоматически на весь ассортимент.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. Срок отказа

Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если в момент доставки письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара (статья 26.1 Закона).

3.2. Условия возврата

Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства товара. Возвращайте товар с комплектующими, принадлежностями и переданными техническими и эксплуатационными документами. Для технически сложных товаров бытового назначения сохранность таких документов предусмотрена действующими Правилами продажи.

Покупку можно подтвердить чеком, электронным чеком, номером заказа, выпиской или другими доказательствами. Отсутствие чека само по себе не лишает права на возврат. Открытие упаковки для ознакомления с товаром само по себе не означает утраты этого права, если товарный вид и потребительские свойства сохранены.

3.3. Как оформить возврат

• Сообщите об отказе от товара на zakaz@itldom.ru или через форму обратной связи. Укажите номер заказа или иные сведения о покупке, товар и контакт для ответа. Обосновывать отказ от исправного товара не требуется.
• Продавец подтверждает получение обращения и сообщает актуальный адрес приёма возврата. Сообщить о возврате можно независимо от получения этого подтверждения; внутреннее согласование не продлевает установленные законом сроки.
• Надёжно упакуйте товар и верните его способом, позволяющим Продавцу проверить его состояние при получении. Допускается дистанционная отправка перевозчиком или почтой. Обязательная личная явка не требуется. Сохраните подтверждение отправки.
• Продавец проверяет возвращённый товар и исполняет требование в установленные законом сроки. Проверка товара не начинает срок возврата денег заново.

3.4. Расходы на доставку

При возврате исправного товара расходы на обратную доставку несёт Покупатель. Из возвращаемой суммы могут быть исключены предусмотренные статьёй 26.1 Закона расходы Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя. Если обратную доставку уже оплатил Покупатель, повторное удержание её стоимости не производится. При самостоятельной отправке исправного товара Покупатель несёт риск его случайной гибели или повреждения в пути.

4. Товар с недостатками

4.1. Права покупателя

Если недостатки не были оговорены при продаже, Покупатель вправе предъявить предусмотренное статьёй 18 Закона требование:

• заменить товар на товар той же марки, модели и артикула;
• заменить его на товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерно уменьшить цену;
• устранить недостатки без оплаты или возместить расходы на их устранение;
• отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму.

Для технически сложных товаров действуют особенности раздела 6. Отсутствие чека или оригинальной упаковки само по себе не является основанием для отказа в требованиях о недостатках.

4.2. Сроки исполнения требований

• Возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков: 10 календарных дней со дня предъявления требования (статья 22).
• Замена: 7 дней со дня предъявления требования; при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней. Если нужного товара нет, применяется срок до одного месяца и иные предусмотренные статьёй 21 особенности.
• Ремонт: минимальный объективно необходимый срок, если стороны письменно не согласовали иной; согласованный письменный срок не может превышать 45 дней (статья 20).

4.3. Гарантия и проверка качества

Требования о недостатках предъявляются в течение гарантийного срока или в другие сроки, предусмотренные статьёй 19 Закона. Если гарантия не установлена, обычно применим разумный срок в пределах двух лет со дня передачи, если законом или договором не предусмотрен более длительный срок; учитываются установленные законом правила доказывания причины и времени возникновения недостатка.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза за счёт Продавца в сроки, установленные для соответствующего требования; Покупатель вправе присутствовать и оспаривать заключение.

При установленной гарантии Продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Повреждения, самостоятельное вскрытие, установка или ремонт оцениваются с учётом причин недостатка. Автоматический отказ только по факту вскрытия или отсутствия упаковки не применяется.

Если экспертиза установит причины, за которые Продавец не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и транспортировку могут возмещаться Покупателем в предусмотренном статьёй 18 порядке.

4.4. Возврат и доставка

При отказе от договора по причине недостатка Покупатель возвращает товар по требованию Продавца и за его счёт. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, замены, уценки или возврата осуществляется силами и за счёт Продавца. В предусмотренных законом случаях расходы Покупателя возмещаются; сохраните подтверждающие их документы.

5. Обмен товара

Обмен исправного товара, приобретённого дистанционно, можно согласовать с магазином с учётом наличия выбранной модели и разницы в цене. Такое согласование не ограничивает право на отказ и возврат денег по статье 26.1 Закона.

Замена товара с недостатками производится по требованию Покупателя с соблюдением статьи 21 Закона и сроков раздела 4.2. При отсутствии нужного товара срок определяется законом, а не произвольно устанавливается магазином.

6. Особенности технически сложных товаров

6.1. Товар с недостатками: первые 15 дней

В течение 15 дней со дня передачи технически сложного товара при обнаружении недостатка Покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег либо замены на условиях статьи 18 Закона.

6.2. После 15 дней

Требования о возврате денег или замене такого товара удовлетворяются при наличии предусмотренного законом основания:

• обнаружен существенный недостаток;
• нарушен установленный срок устранения недостатков, в том числе согласованный срок короче 45 дней;
• товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Другие законные требования Покупателя рассматриваются в порядке статей 18–24 Закона.

6.3. Исправный технически сложный товар

Для исправного технически сложного товара, приобретённого дистанционно, применяются сроки и условия раздела 3: 7 дней, а при отсутствии письменной информации при доставке — 3 месяца. Наличие гарантии производителя само по себе не исключает такой возврат. Сохраняйте технические и эксплуатационные документы.

7. Возврат денежных средств

Срок — не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Для исправного товара применяется статья 26.1 Закона, для требования вернуть деньги за товар с недостатками — статья 22. Отсчёт не переносится на день окончания проверки товара.

Возврат производится на карту или счёт плательщика либо иным согласованным способом. Укажите номер заказа или иные сведения о покупке и необходимые реквизиты возврата. Не сообщайте PIN, CVV/CVC, пароли или коды подтверждения. Если данных недостаточно, Продавец уточняет их; право на деньги не прекращается автоматически через 30 дней.

Для исправного товара учитываются только допускаемые законом расходы, описанные в разделе 3.4. При товаре с недостатками стоимость и подлежащие возмещению расходы определяются статьями 18–24 Закона; произвольные комиссии и штрафы за возврат не удерживаются.

8. Ограничения возврата исправного товара

Право отказаться от исправного товара по статье 26.1 не распространяется на товар с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем. Также должны быть соблюдены условия о сохранении товарного вида и потребительских свойств.

Перечень товаров, не подлежащих обмену при обычной розничной продаже по статье 25, не применяется автоматически как общий запрет на возврат дистанционной покупки. Вскрытая упаковка или принадлежность к бытовой технике сами по себе не являются таким запретом. Для товаров с недостатками действуют предусмотренные законом права, включая особенности технически сложных товаров.

9. Как направить претензию

Напишите на zakaz@itldom.ru или воспользуйтесь формой обратной связи. Можно указать тему «Претензия по заказу» и номер заказа. Опишите товар, обстоятельства, выбранное требование и контакт для ответа. Фотографии и документы прикладываются при наличии; обязательный шаблон заявления не установлен.

Для согласования передачи товара или уточнения адреса приёма возврата звоните 8 800 101-78-25. Обращение рассматривается в установленный законом срок для соответствующего требования. Продавец направляет ответ в письменной, в том числе электронной, форме по указанному Покупателем контакту.

Покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд в порядке статьи 17 Закона, в том числе по месту своего жительства или пребывания, месту жительства Продавца, месту заключения или исполнения договора. Льготы по государственной пошлине применяются в соответствии с Налоговым кодексом РФ.

10. Контакты продавца

Индивидуальный предприниматель Никитин Максим Валерьевич
ИНН 212406099540
ОГРНИП 317213000046758
Телефон: 8 800 101-78-25
Электронная почта: zakaz@itldom.ru
Интернет-магазин: itldom.ru