Политика обработки персональных данных

Эта политика объясняет, какие персональные данные получает интернет-магазин «Интеллектуальный дом» на сайте itldom.ru, для чего их использует и как посетитель может управлять своими данными. Политика относится к посетителям, покупателям, зарегистрированным пользователям и лицам, которые обращаются в магазин.

Оператор и связь с ним

Индивидуальный предприниматель Никитин Максим Валерьевич
ИНН 212406099540 · ОГРНИП 317213000046758
Адрес: 429965, Чувашская Республика, г. Новочебоксарск, ул. 10 Пятилетки, д. 32, кв. 189
Электронная почта: zakaz@itldom.ru
Телефон: 8 800 101-78-25

По вопросам доступа к данным, их исправления, удаления, отзыва согласия и прекращения рекламы обращайтесь по указанной электронной почте или почтовому адресу. Для обработки обращений по персональным данным используется тот же адрес электронной почты, что и для связи с магазином.

Какие данные и для чего обрабатываются

Заказ, оплата, доставка и обслуживание покупки

Магазин обрабатывает предоставленные покупателем имя, фамилию и отчество, телефон, email, адрес и способ доставки, состав и стоимость заказа, комментарий к заказу, сведения о его оплате и исполнении, возвратах, гарантийных обращениях и переписку по этим вопросам. Для заказа от организации также могут потребоваться её реквизиты и данные представителя.

Цели — заключение и исполнение договора по инициативе покупателя, доставка товара, отправка чека, связь по заказу, рассмотрение возврата или претензии, выполнение требований налогового и иного законодательства. Основания — пункты 2 и 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ, гражданское законодательство, законодательство о защите прав потребителей, расчётах и налоговом учёте. Рекламное согласие для покупки не требуется.

Данные используются до исполнения заказа и связанных с ним обязательств, включая применимый гарантийный срок и рассмотрение предъявленных требований. Документы, которые необходимо хранить по закону, сохраняются в течение установленного для соответствующего вида документа срока; в частности, данные налогового учёта — не менее пяти лет, когда к ним применяется такая обязанность. Отзыв согласия не отменяет обязательные сроки хранения.

Консультация, подбор оборудования, сроки поставки и обратная связь

Обрабатываются имя, указанный контакт — телефон, email или идентификатор в мессенджере, текст обращения, выбранный товар, ответы квиза и результат подбора. Магазин использует их, чтобы ответить на конкретный запрос, уточнить сроки поставки, подобрать оборудование и обсудить возможный заказ. Основание — отдельное согласие посетителя; при действиях по заключению договора по его инициативе также применяется пункт 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ.

Данные обращения обрабатываются до завершения его рассмотрения, но не дольше одного года с последнего содержательного взаимодействия по обращению, если оно не перешло в заказ, спор или другое отношение с самостоятельным законным основанием для хранения.

Личный кабинет

Для регистрации и работы личного кабинета используются имя, email, телефон и другие поля, которые пользователь заполнил в своём профиле, сведения для авторизации и история заказов. Цели — создание и обслуживание учётной записи, восстановление доступа и предоставление сведений о покупках. Основания — согласие при регистрации и исполнение договора с пользователем. Данные профиля обрабатываются, пока существует учётная запись; после запроса на её удаление сохраняются только данные, для которых остаётся самостоятельное законное основание.

Вопросы, комментарии и отзывы

Если посетитель отправляет вопрос, комментарий или отзыв через форму сайта, для его рассмотрения используются указанные имя, email, текст и связь с товаром или материалом сайта. Основание — согласие на обработку обращения. Срок рассмотрения и хранения непубликуемого обращения соответствует сроку для обратной связи.

Общее согласие на обработку данных не разрешает распространять персональные данные неограниченному кругу лиц. Для публикации персональных данных в отзыве требуется отдельное предусмотренное законом основание и, когда необходимо, отдельное согласие на распространение. Не указывайте в публичном тексте телефон, email, адрес, сведения о здоровье и данные других людей.

Реклама и напоминания о незавершённой покупке

Только при отдельном добровольном согласии магазин может использовать имя, email, телефон и сведения о выбранных товарах для отправки своих предложений, акций и напоминаний о незавершённой покупке по согласованным каналам. Основания — согласие по пункту 1 части 1 статьи 6 и статье 15 Закона № 152-ФЗ, а также статье 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе».

Согласие на рекламу действует один год с момента его предоставления либо до более раннего отзыва. Неотмеченная рекламная галочка не мешает обращению или покупке. Сервисные сообщения по конкретному заказу и ответы на запрос не являются подпиской на рекламу.

Работа сайта, безопасность, cookie и статистика

При обращении к сайту сервер получает технические сведения: IP-адрес, дату и время запроса, адрес запрошенной страницы, сведения о браузере и устройстве. Они нужны для доставки страницы, поддержания сеанса, работы корзины, предотвращения злоупотреблений и разбора технических ошибок. Основания — обеспечение запрошенных пользователем функций, исполнение договора и законный интерес оператора в безопасной работе сайта при соблюдении прав посетителя. Срок хранения технических журналов ограничивается периодом, необходимым для обеспечения сеанса, выявления и устранения ошибок и предотвращения злоупотреблений; материалы конкретного инцидента могут сохраняться на срок его расследования и защиты прав.

Аналитические и маркетинговые технологии включаются по отдельному выбору посетителя в настройках cookie. Категории, используемые сервисы и сроки cookie описаны в Политике в отношении файлов cookie. Выбор cookie не даёт согласия на рекламные письма или звонки.

Подтверждение согласий и рассмотрение требований

Для подтверждения выбора посетителя магазин сохраняет дату, назначение формы, указанный контакт, рекламный выбор, идентификатор события и редакцию документов. Журнал согласий не предназначен для копирования паролей, адресов доставки и текста обращений. Основания хранения — выполнение обязанности доказать получение согласия и защита прав оператора. Сведения о согласии и его отзыве хранятся до трёх лет после прекращения соответствующей обработки, а при споре — до завершения разбирательства и исполнения принятого решения. Доступ к таким сведениям ограничивается указанной целью.

Как обрабатываются и кому передаются данные

Обработка может осуществляться автоматически и с участием сотрудников: получение, запись, упорядочение, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление необходимым получателям, ограничение доступа, блокирование, удаление и уничтожение. Магазин запрашивает данные, необходимые для конкретной цели; обязательные поля обозначаются в форме. Не следует передавать через формы паспортные данные, сведения о здоровье, платёжные пароли и коды подтверждения.

Доступ могут получать уполномоченные сотрудники и исполнители, обеспечивающие работу магазина, сайта, хостинга и электронной почты, в объёме выполняемых ими задач. Поручение обработки оформляется на условиях, предусмотренных частью 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ. Оператор отвечает за выбор исполнителей и соблюдение требований при поручении обработки.

Для исполнения заказа необходимые сведения предоставляются выбранной службе доставки, платёжной организации и участникам фискализации. Конкретный способ доставки и оплаты указывается при оформлении заказа. Реквизиты банковской карты вводятся в интерфейсе платёжного сервиса; не передавайте их магазину в комментариях или сообщениях.

Заявки на консультацию и результаты квиза могут поступать сотруднику магазина через служебного бота MAX: передаются контакт и содержание заявки, необходимые для ответа. При самостоятельном обращении через MAX, Telegram, социальную сеть или другой внешний сервис посетитель также взаимодействует с оператором этого сервиса по его правилам. Ссылки на такие сервисы не означают обязанности ими пользоваться: доступны телефон, email и формы магазина.

После разрешения соответствующей категории cookie могут использоваться Яндекс Метрика, Jivo, Envybox / CallbackKiller, Leadplan и Popupbiz. Им доступны технические сведения браузера; при использовании внешней формы — введённые в неё данные. Перед отправкой такой формы следует ознакомиться с её условиями. Встроенные видео VK и переходы на Ozon также могут приводить к обработке данных соответствующей платформой. Подробности приведены в политике cookie.

Предоставление сведений государственным органам допускается в случаях и объёме, установленных законом. Продажа базы контактов и предоставление её неопределённому кругу получателей не входят в описанные цели обработки.

Размещение баз данных и защита

При сборе персональных данных граждан Российской Федерации через интернет оператор обязан соблюдать требования части 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ к использованию баз данных на территории России. Если отдельная операция предполагает трансграничную передачу, до её начала должны быть выполнены применимые требования статьи 12 указанного закона. Выбор необязательных cookie сам по себе не заменяет эти обязанности оператора.

Для защиты данных применяются HTTPS, разграничение доступа к административным функциям, проверка запросов к формам и резервное копирование. Оператор ограничивает доступ лиц, которым данные нужны для работы, обеспечивает их конфиденциальность, актуальность мер защиты и реагирование на выявленные нарушения. Описание технической защиты не является обещанием отсутствия любых рисков.

Прекращение обработки и удаление

Когда цель достигнута, согласие отозвано или возникло другое предусмотренное законом основание, обработка прекращается, а данные удаляются или уничтожаются, если для их дальнейшего использования не остаётся другого законного основания. При достижении цели или отзыве согласия применяется срок до 30 дней, если закон или иное допустимое основание не предусматривают другой порядок. Обезличивание возможно, если результат не позволяет установить конкретного человека и дальнейшее использование имеет законное основание.

Удаление охватывает рабочие системы и переданные по поручению копии. Резервные копии ограничиваются в доступе и выводятся из использования по установленному циклу; восстановление не должно возобновлять обработку данных, подлежащих удалению. Если уничтожить данные в предусмотренный срок невозможно, применяется блокирование и порядок, установленный частью 6 статьи 21 Закона № 152-ФЗ.

Ваши права и порядок обращения

Вы можете получить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнения неточных сведений, блокирования или удаления незаконно обрабатываемых либо ненужных данных, отозвать согласие, потребовать прекращения рекламы, обратиться в Роскомнадзор или в суд.

Напишите на zakaz@itldom.ru с темой «Персональные данные». Укажите требование и контакт, с которым вы обращались в магазин; номер заказа поможет быстрее найти сведения. При необходимости оператор запросит минимальные сведения для подтверждения вашей личности или полномочий представителя. Не присылайте копию паспорта без обоснованного запроса. Для формального запроса о предоставлении сведений применяются требования части 3 статьи 14 Закона № 152-ФЗ.

Сведения об обработке предоставляются в течение 10 рабочих дней; при законных основаниях срок может быть продлён не более чем на пять рабочих дней с мотивированным уведомлением. Для иных требований действуют сроки, установленные законом. Требование прекратить рекламные сообщения исполняется немедленно. Для отказа достаточно сообщения «Не присылайте рекламу» с указанием адреса или номера, на который она приходит.

Изменение политики

Актуальная редакция размещается на этой странице с датой обновления. Новая редакция не превращает ранее сделанный отказ в согласие и не расширяет автоматически цели уже полученного согласия. Если для нового действия нужно согласие, оно запрашивается отдельно.